Devoluciones y garantía

Última actualización: 27 de julio de 2026 · HONIX Guatemala — honixcompany.com

Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu HONIX para probarlo. Si no notas la diferencia o simplemente no es para ti, escríbenos y coordinamos la devolución de tu dinero.

Tus derechos como consumidor

Tus derechos como consumidor están reconocidos por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003 del Congreso de la República de Guatemala), cuya aplicación vigila la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

Con independencia de lo anterior, HONIX ofrece de forma voluntaria una garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega, más amplia que cualquier plazo mínimo exigible: si el producto no te convence, te devolvemos tu dinero.

Si el producto presenta un defecto de calidad, no corresponde a lo ofrecido o llega averiado, tienes derecho a su reposición o a la devolución de lo pagado, conforme a la citada ley.

Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos por los canales de contacto publicados en el sitio, dentro del plazo, indicando tu nombre, teléfono y el motivo.
• Te confirmamos la dirección a la que debes enviar el producto.
• Una vez lo recibimos y verificamos su estado, hacemos la devolución del dinero.

Condiciones

• El producto debe devolverse completo y en condiciones que permitan verificar su estado.
• Por tratarse de un producto de uso bucal, no podemos revender unidades devueltas: por eso pedimos que la solicitud sea genuina y dentro del plazo.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso, equivocado o averiado — en ese caso lo asumimos nosotros.

Producto averiado o equivocado

Si el paquete llega abierto, dañado o con un producto distinto al que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto. Te enviamos el reemplazo sin costo.

Tiempos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, hacemos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el medio que acordemos contigo.